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据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示，我国空巢老人人数已突破1亿。如何破解“空巢老人”养老课题，如何让这一庞大的群体，在面临突发情况、亟需援手时能得到及时帮助？作为离空巢老人最近的群体，物业企业正在扮演着越来越重要的角色。

9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，这也是物业行业首次发布该类指南。通过发布指南，引发行业内思考：如何建立良好的服务机制、增加养老服务有效供给、打破养老服务瓶颈，不断探索养老服务的有效路径和多种模式，从而呼吁社会全体关注空巢老人群体。

养老服务领先探索，持续刷新行业服务标准

陪伴患有痴呆症或内向的老人聊天，定期上门为三高老人测量血压，为高龄独居老人排查燃气安全隐患，为不会操作手机的老人设置一键呼叫管家……针对空巢老人这一群体，万科物业率先建立了“长者关爱台账”。在业主允许的情况下，由物业管家详细记录老年人不同的生活习惯、兴趣爱好、身体状况，根据不同年龄段提供组合式服务。

针对老人出入小区的难题，万科物业通过研发各种智能门禁系统和设备，满足不同老年人通行需求，如“黑猫系列”各种智能门禁设备可以满足通行全程“无盘查”。在“黑猫”出入口，老人可通过刷卡、刷脸、刷二维码、手机APP等方式开门，实现自由通行。

除此之外，万科物业还提供紧急救护、就医陪同等服务。管家如通过电话、紧急呼叫等方式获知老年人身处危急状态，会在第一时间拨打120、通知老人子女或紧急联系人后，全力赶赴现场陪护救助，并为救护车给予指引和放行。这一举措也大大增加了空巢老人的生命安全保障。

紧急事项可“一键呼叫”，真情实意，物业管家解心忧

家住长春市万科金域长春的独居老人李阿姨向记者表示，万科物业的服务让她感到家人般的温暖，也让她不再孤独。

李阿姨患有风湿和脑血栓后遗症，平日里行动十分不便，生活中也有很多事无法独立完成，虽然平日与儿子生活在一起，但白天儿子外出上班，她便只能独自一人留在家中。网格管家王红平了解到此事后，主动登门拜访，工作之余帮助李阿姨做一些力所能及的家务，这一帮，就是四年。

时间不会说话，但它记录下了二人点滴汇成的深厚感情。今年8月的一天，李阿姨联系到王红平：“小平呀，阿姨有点事想麻烦你，你现在能来家里一趟吗？”王红平知道，李阿姨定是遇到了解决不了的麻烦，于是她立即前往李阿姨家中。

进了家门，李阿姨招呼王红平坐下，沉默了许久才缓缓说道：“这个夏天啊，我都挺好，就是好长时间没有洗澡了，家中只有一个儿子，平时工作忙，这种事又不方便，我就自己擦了擦，但身上总是不舒服。小平啊，你能不能帮帮阿姨？”听完这些，王红平先是心里一酸，随后立刻爽快答应：“姨，没问题呀，我给您烧水。”……

从李阿姨家出来回到办公室，同事们看见她湿透的衣服问她去哪了，王红平只是笑着摆了摆手。可她真的很开心，因为她知道，今天她帮阿姨完成了一件只有家人才能做到的事。

事后，行动不便的李阿姨亲自带着锦旗来到物业服务中心，拉着李红平的手表示感谢。二人亲密温暖的场景，让在场所有人为之感动。看着阿姨脸上幸福的笑容，王红平心里有种说不出的舒心与幸福，在她看来，这或许就是作为一名物业工作者、一名服务者，最大的满足和成就。

像“一键呼叫”这样以心换心的助老服务，在万科物业所服务的小区还有很多：定期开展的免费体检、上门巡诊等健康管理服务；设立行业首创的“老人节”，为老年人举办文艺汇演、观赏电影等文化活动，丰富老年人文娱生活；依托“长者食堂”，为社区老人提供送餐、就近便捷助餐等服务；设立孝老爱亲采购日，每月定期采购基本生活物资与药品，充分解决了老人行动不便、无法搬运大件重物的生活难题，为高龄空巢老人提供最基本的生活保障。未来长春万科物业将继续扩大“物业+养老”的服务试点范围，为更多老年业主提供安全、舒适的居家养老“幸福圈”。